「口コミ三軸評価」とは、フクエスの口コミで「接客」「施術」「受付対応」の三つを、別々に星で評価するしくみです。一つの星だけで「良かった・悪かった」を付けるのではなく、何が良かったのかを分けて見られるようにしています。この記事では、三つの軸の意味、総合の評価の決まり方、口コミを読むときの見方、投稿するときの付け方を説明します。
口コミ三軸評価の意味
口コミを書くとき、フクエスでは三つの評価を付けます。
接客。 セラピストの話し方、気づかい、施術中の声かけなど、人としての対応についての評価です。
施術。 圧の強さや手つき、ほぐれ具合、コースの内容に対する満足度など、施術そのものについての評価です。
受付対応。 予約の電話やネット予約の返事、来店したときの案内、カウンセリングなど、お店としての対応についての評価です。
三つを分けているのは、「セラピストは良かったけれど、お店の受付が分かりにくかった」のように、良かったところと気になったところが別のことがあるからです。一つの星にまとめてしまうと、その違いが消えてしまいます。
具体的にはどういうこと？ 総合の評価の決まり方
一つの口コミの総合は、三つの星の平均です。たとえば接客5・施術4・受付対応3なら、総合は4.0になります。
お店やセラピストのページに出る総合の評価は、寄せられた口コミの総合をさらに平均したものです。あわせて、接客・施術・受付対応それぞれの平均も出るので、「施術の評価がとくに高いお店」「受付対応の評価が安定しているお店」といった見方ができます。
口コミの件数も一緒に出ます。件数が少ないうちは一人の評価で平均が大きく動くので、件数もあわせて見てください。
福岡のメンズエステでの実情
福岡のお店では、口コミの三つの評価を、セラピストの励みや、受付の改善に使っているお店があります。指名や本指名を決めるときに、接客と施術の評価を見比べる方も多くいます。
投稿された口コミは、運営が内容を確かめてから公開しています。三つの評価も、本文と一緒に確かめています。
お客様の視点：読むときと書くとき
読むときは、総合の数字だけでなく、三つの内訳を見てください。施術の評価を重視するのか、接客の雰囲気を重視するのかは人それぞれです。自分が大事にしたい軸の評価が高いセラピストを選ぶと、満足しやすくなります。
書くときは、三つをそれぞれ別のこととして付けてください。施術が良かったからといって受付対応まで高くする必要はなく、逆に受付で待たされたからといって施術の評価を下げる必要もありません。分けて付けることで、あとから読む人の役に立つ口コミになります。
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