「リピート」とは、一度担当したお客様が、もう一度来てくれることです。メンズエステでは、新しいお客様を毎回担当するより、来てくれたお客様にまた来てもらうほうが、お給料が安定しやすくなります。この記事では、リピートと本指名の違い、リピートが増えると何が変わるか、つながりやすい接客のポイントを説明します。
リピートの意味
メンズエステのお客様には、はじめて来る人と、また来てくれる人がいます。また来てくれることをリピートと呼びます。リピートのお客様が次もあなたを名前で選んでくれると、本指名になります。
リピートが増えると、予約が先まで入りやすくなり、1日の売上の見通しが立つようになります。指名があれば指名バックも付くので、同じ時間働いてもお給料が上がりやすくなります。
具体的にはどういうこと？ リピートにつながる3つのこと
施術。 強さの好みを聞き、ていねいに施術することがいちばんの土台です。終わったあとに「強さはどうでしたか」とひと言聞くと、次に生かせます。
覚えていること。 前回の話題や、好みの強さ・気にしていた場所を覚えておくと、お客様は「覚えてくれていた」とうれしくなります。施術のあとに、自分用のメモを残しておく人も多くいます。
次につながる発信。 写メ日記で出勤の日や近況を伝えておくと、「また会いに行こう」と思うきっかけになります。
求人で見るときの注意点
リピート率を聞いてみる。 「お客様のリピートは多いですか」と聞くと、お店の客層や雰囲気が見えてきます。常連のお客様が多いお店は、落ち着いて働きやすい傾向があります。
指名バックの額を確かめる。 リピートが本指名につながったとき、いくら上乗せされるのかを確かめておきます。
連絡先交換の決まりを聞く。 お客様との連絡のルールはお店によって違います。入店前に確かめておくと、困りません。
福岡のメンズエステでの実情
福岡では、出張や旅行で来るお客様と、近くに住んで通うお客様の両方がいます。博多・天神のお店は出張の方も多い一方、常連のお客様に支えられているお店も多くあります。同じお客様が月に何度か来てくれることも、めずらしくありません。
働く人の視点：リピートとのつきあい方
無理に引き止めない。 「また来てくださいね」と何度も言うより、気持ちよく帰ってもらうほうが次につながります。
決まりを守る。 リピートを増やしたいからといって、NG行為にあたるサービスや、お店を通さない連絡に応じる必要はありません。長く来てくれるお客様ほど、ルールを守る人です。
一人ひとりを大切に。 リピートは数字を追いかけるより、目の前のお客様をていねいに迎えることの積み重ねで増えていきます。
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